Vi ved, at den sidste mil (eller kilometer) af logistikoperationer ofte er den dyreste, mest tidskrævende at koordinere og mest miljøbelastende. Små ineffektiviteter i denne sidste fase kan få konsekvenser i hele forsyningskæden, hvilket øger omkostningerne og hindrer kundetilfredsheden. Både kompleksiteten ved leverancer i byen og de stigende krav om hastighed, gennemsigtighed og bæredygtighed har haft indflydelse på denne leveringsfase.
I sidste ende påvirker hvert minut brugt på at navigere i disse udfordringer din bundlinje, driftseffektivitet og kundeloyalitet.
Men hvad gør den sidste mil så krævende?
Nummer et på listen er brændstofforbruget. Leveringer i byen involverer hyppige stop og langsomme hastigheder, hvilket fører til et øget brændstofforbrug. Når man skal navigere igennem gader med tæt trafik, betyder det, at chauffører ofte tilbringer mere tid på vejene, hvilket øger både omkostninger og emissioner. Hvert minut der bruges i tomgang, er lig med spildt brændstof og missede servicemuligheder.
Den næste udfordring er komplekse leveringspunkter. Kompakte byområder kommer med unikke udfordringer, lige fra smalle gader til indviklede adgangspunkter til bygninger. Når chauffører oplever forsinkelser, farer vild eller simpelthen ikke kan finde parkeringsmuligheder, øges leveringsafstanden og -tidspunktet, hvilket påvirker produktiviteten.
Og endelig er der lønomkostninger. I modsætning til den første og midterste mil, som drager fordel af store forsendelser og færre modtagere, involverer den sidste mil mere individualiserede leverancer (til private hjem, virksomheder og lignende), hvilket kræver en større arbejdsstyrke og øger lønomkostningerne. Hvert ineffektivt stop tager tid, hvilket reducerer antallet af leverancer pr. rute og yderligere belaster ressourcerne.
Da forbrugerne har forventninger om hurtigere, grønnere og mere gennemsigtige leveringer, er virksomhederne nødt til at ændre deres logistikstrategier for at sikre, at hvert minut bruges klogt.
Prisen for ineffektivitet under den sidste mil
Det er ikke nogen nem opgave at imødekomme disse krav. Ineffektiv ruteplanlægning, øget trafik i byerne og begrænset synlighed i realtid forhindrer ofte virksomheders evne til at levere pålideligt, hurtigt og bæredygtigt.
Kunder ønsker præcision – de forventer nøjagtige leveringsvinduer (noget, der er mere håndgribeligt end det sædvanlige ”vi leverer mellem 8 og 20”) – samt forsikringen om, at deres ordrer er omkostnings- og emissionseffektive.
Det er også det mest kritiske, hvad angår kundeoplevelse og -tilfredshed. Ifølge Forbes vil ”75% af kunder bruge flere penge og udvise større loyalitet over for brands, der tilbyder en fremragende oplevelse under den sidste mil.” En gnidningsfri leveringsoplevelse er med til at bidrage til kundeloyalitet og omsætningsvækst. Det er især en mulighed for at opbygge tillid. Når leveringer ankommer til tiden og som lovet, er det noget, kunderne bemærker. Og de belønner pålidelighed med at vende tilbage og bruge flere penge.
Det er en mulighed for at opbygge tillid blandt kunder.
Hvis disse forventninger ikke imødekommes, øger det risikoen for utilfredshed blandt kunder, mistet loyalitet og reduceret konkurrenceevne, især ved siden af løfter om øjeblikkelig levering fra globale giganter såsom Amazon.
Operationel ineffektivitet øger presset. Virksomheder mærker presset på deres bundlinje, når brændstofforbruget stiger, chauffører bruger ekstra timer på vejene, og dårligt planlagte ruter øger den miljømæssige påvirkning.
Tabt tid under den sidste mil handler ikke kun om forsinkede leverancer. Det betyder også mistede muligheder for at forbedre, skabe vækst og konkurrere.
Teknologi og vejen til effektivitet
Løsningen på at tackle disse udfordringer begynder med at omfavne teknologien. Særligt automatiserings- og optimeringsværktøjer.
Værktøjer, der gør det muligt at automatisere og optimere planlægning, opsætning og forsendelse, giver logistikledere en måde at tackle de iboende udfordringer med ruteplanlægning, arbejdskraft og kundernes forventninger. Data i realtid og proaktiv ledelse betyder, at virksomheder hurtigt kan tilpasse deres drift efter de udfordringer, der måtte opstå, såsom tæt bytrafik, vejrforhold eller uventede ændringer i leveringsvinduer.
Ruteoptimering er særligt vigtigt for at forbedre driftens effektivitet. Ved at identificere de mest effektive leveringsruter kan virksomheder reducere brændstofforbruget og driftsomkostningerne. Sporing i realtid øger synligheden yderligere, hvilket gør det muligt at reagere hurtigt på forstyrrelser og opretholde høje serviceniveauer.
Sammen giver disse redskaber et fundament for en mere responsiv logistikdrift, hvilket sparer tid og forbedrer resultaterne.
Robusthed med skalerbarhed og fleksibilitet
Efterspørgslen i logistik er sjældent statisk.
Den svinger i løbet af året og som et resultat af markedstendenser og kundeadfærd. At tilpasse sig disse ændringer kræver en fleksibel tilgang til driften, en der prioriterer tidseffektivitet og fordeling af ressourcer.
Justerbare systemer giver virksomheder mulighed for at justere deres kapacitet afhængigt af deres behov. For eksempel kan automatiseret styring af køretøjer hjælpe med at tildele chauffører på effektiv vis i travle perioder, så leveringer ankommer til tiden uden at overbelaste ressourcerne. På samme måde kan der træffes bedre beslutninger ved hjælp af datadrevne indsigter, så virksomheder kan forudse udfordringer, forberede sig bedre og opretholde et højt serviceniveau, selv når efterspørgslen ændrer sig.
Hvert minut opnået gennem fleksible systemer styrker hele forsyningskæden. Ved at anvende tilpasningsdygtige systemer kan virksomheder indbygge modstandskraft i deres drift og minimere forstyrrelser under vækstperioder eller i perioder med uventede ændringer.
Balancegang mellem effektivitet og bæredygtighed
Effektivitet indenfor logistik går hånd i hånd med bæredygtighed. Optimerede leveringsruter sænker omkostningerne, samtidig med at de reducerer emissioner – to nøglemål for mange virksomheder.
Det er dog ikke uden udfordringer at reducere en miljømæssige påvirkning. Skiftet til elektriske køretøjer (EV) tilføjer kompleksitet, da virksomheder navigerer i nye faktorer som ladestanderes infrastruktur, overholdelse af miljøzoner i europæiske byer og overholdelse af de udviklende regler som EU's Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD). Disse ændringer kræver logistiksystemer, der kan tilpasse sig efterspørgslen uden at lægge unødig belastning på driften.
At samarbejde med en logistikudbyder, der integrerer bæredygtighed i sine kerneoperationer, kan forenkle disse processer. Datadrevne værktøjer til emissionssporing og rapportering forenkler overholdelsen af miljømæssige retningslinjer, mens optimering af ruter og laststyring sikrer, at miljømål stemmer overens med omkostningseffektivitet. En proaktiv tilgang til bæredygtighed hjælper virksomheder med at reducere deres klimaaftryk, samtidig med at de opretholder operationel resiliens og tilbyder interessenter og kunder større gennemsigtighed.
Hvert minut tæller i logistik
Inden for logistik er hvert minut en mulighed for at optimere, reducere omkostninger og levere enestående service. Den sidste mil er muligvis den mest udfordrende fase i forsyningskæden, men det er også dér, hvor de største muligheder for ændring ligger.
Mover hjælper med at løse disse udfordringer ved at tilbyde tjenester, der er designet til at tackle dem. Vores justerbare løsninger tilbyder fleksibilitet, så driften kan justeres efter behov, hvilket er med til at sikre konsekvent servicekvalitet i travle perioder eller perioder med vækst – uden at ressourcer overbelastes.
Til mere komplekse opgaver tilbyder vores Transport Management System (TMS) komplet synlighed, automatiserede processer og indsigter i realtid til sammensætning af hele ordrens rejse – lige fra planlægning til levering.
Ved hjælp af smartere drift kan virksomheder omdanne last mile-udfordringer til muligheder for vækst, bæredygtighed og forbedret kundetilfredshed.
