I takt med at moderne detailhandel bevæger sig mod at prioritere omnikanal-oplevelser, står logistikprofessionelle over for stigende udfordringer med at orkestrere effektive og pålidelige forsyningskæder.
Mens sidsteled-logistik (den sidste kilometer) spiller en afgørende rolle i at levere varer til modtagerne og sikre kundetilfredshed, ligger den reelle kompleksitet ofte tidligere i kæden, hvor varer bevæger sig gennem centraliserede lagre, distributionscentre og butikker.
Omnikanal-logistik integrerer og koordinerer forskellige salgskanaler – såsom webbutikker, fysiske butikker og direkte-til-forbruger-modeller – i én samlet strategi. Succes afhænger af at balancere lagerbeholdning, genopfylde varer og håndtere leverancer på tværs af mange kontaktpunkter.
Alt imens man lever op til stigende kundeforventninger.
Forståelse af omnikanal-orkestrering
Det er ikke en let opgave at orkestrere disse mange strømme.
Fremkomsten af omnikanal-detailhandel har medført nye krav til logistik. Kunder forventer ensartet og hurtig service på tværs af platforme, og logistiksystemer skal udvikle sig for at kunne følge med. Hvert trin, lige fra genopfyldning af lagre til returnering, kræver omhyggelig styring for at undgå forsinkelser, fejl eller ineffektivitet.
Men omnikanal-logistik handler om mere end blot at flytte varer til slutkunden. Udfordringen opstår, når man ser på vigtigheden af at sikre en glidende koordinering gennem hele forsyningskæden.
Her taler vi om:
Centraliserede lagre: Disse knudepunkter fungerer som rygraden for opbevaring af store lagre, men skal smidigt genopfylde downstream-distributionscentre eller butikker.
Distributionscentre: Regionale knudepunkter håndterer ofte kortvarig opbevaring og sender varer til butikker eller kunder, så effektivitet balanceres med nærhed.
Salgspunkter: Butikker og restauranter skal opretholde tilstrækkeligt lager for at betjene kunder uden at bruge unødigt mange ressourcer.
Dark stores og direkte-til-forbruger-opfyldelse: Regional placering øger effektiviteten i direkte-til-forbruger-opfyldelse, som omgår traditionelle butikker og forenkler sidsteledsleverancer til kunder.
Det handler mindre om individuelle leverancer og mere om at opretholde en balance mellem disse kontaktpunkter – sikre lagerbeholdning, optimere arbejdsprocesser og leveringsruter samt undgå flaskehalse i forsyningskæden.
Udfordringer, før varerne når kunden
De største udfordringer ved omnikanal-logistik opstår ofte, før varerne når kunden. Virksomheder skal håndtere:
- Genopfyldningscyklusser: Detailhandlere skal konstant vurdere, hvor meget lager, der skal holdes hvert sted – balancere kundebesøg, onlineordrer og returneringer.
- Mangfoldighed af leveringspunkter: Kunder kan modtage varer direkte fra leverandører, lagre eller butikker afhængigt af, hvad der er mest effektivt, hvilket gør ruteplanlægning og opfyldelse mere kompleks.
- Systemintegration: Logistiksystemer skal integreres med ERP-, WHM-, POS- og e-handelsplatforme for at skabe en smidig datastrøm og minimere fejl.
- Omvendt logistik: Effektiv håndtering af returneringer, især for store eller tunge varer, kræver systemer, der kan spore og optimere hver fase af returprocessen.
-
- For eksempel kan en detailhandler, der administrerer en hybridmodel, skulle jonglere med at genopfylde butikker samtidig med at skulle opfylde onlineordrer. Dette kræver konstante lageropdateringer og korrekt transport for at minimere forsinkelser og omkostninger.
Positionering af teknologi som en central drivkraft
For at håndtere den stigende kompleksitet ved omnikanal-logistik spiller teknologi en afgørende rolle. Værktøjer som Transport Management Systems (TMS) forenkler logistikorkestrering ved at give større synlighed og kontrol over hver leveringsfase, fra ordrebehandling til sidste led.
Ved at automatisere processer og integrere realtidsdata gennem hele ordrens rejse, får virksomheder kontrol over lagerbeholdning, lagerarbejdsgange, leveringsruter og potentielle flaskehalse.
Avanceret ruteoptimering, adgang til handlingsorienterede data og automatiseret håndtering af afvigelser er afgørende for at sikre, at varer ankommer både til tiden og effektivt – en vigtig kapacitet, når man håndterer omnikanal-logistik i stor skala. Med flere leveringspunkter, såsom lagre, butikker og dark stores, hjælper automatiserede processer virksomheder med at allokere ressourcer effektivt og reducere driftsomkostninger.
Omvendt logistik, som ofte kan være ressourcekrævende, især for store eller tunge varer, drager også fordel af automatisering. TMS-løsninger gør returprocesser mere smidige ved at spore returneringer i realtid, konsolidere forsendelser og automatisere arbejdsgange. Dette gør det muligt for virksomheder at håndtere returneringer på omkostningseffektiv vis, reducere kompleksiteten og opretholde et højt serviceniveau.
Balancering af hastighed og bæredygtighed i omnikanal-logistik
Effektivitet i omnikanal-logistik vil sige at balancere hastighed med omkostninger og bæredygtighed, og denne balance går langt ud over sidste led. Virksomheder, der udnytter tilgængelig data, kan optimere leveringsruter på tværs af flere kontaktpunkter, reducere antallet af køretøjer på vejene og minimere forbruget af brændstof. Resultatet er dobbelt: reducerede driftsomkostninger og overensstemmelse med bredere ESG-mål.
Moderne logistiksystemer tilbyder nu værktøjer til planlagt opladning af elbiler samt sporing og rapportering af emissioner, hvilket gør det muligt for virksomheder at overvåge deres forsyningskæde miljømæssige påvirkning. I en omnikanal-sammenhæng, hvor flere leveringsstrømme håndteres samtidig, giver disse indsigter mulighed for mere velovervejede beslutninger om bæredygtighed. Derved kan virksomheder opretholde effektivitet og opfylde kundernes forventninger, samtidig med at de tager ansvar for miljømæssige prioriteter.
Fremtiden for omnichannel-logistik
Udfordringerne ved omnikanal-logistik vil kun vokse, i takt med at kundernes krav stiger, og virksomheder fortsætter med at skalere. At imødekomme disse udfordringer kræver logistikleverandører og systemer, der kan håndtere kompleksiteter effektivt og samtidig tilpasse sig skiftende behov.
Ved at automatisere nøgleprocesser som lagerstyring og ruteplanlægning kan virksomheder reducere manuel indgriben, forbedre nøjagtigheden og forblive konsistente på tværs af alle kontaktpunkter. Movers avancerede logistikløsninger er designet til at orkestrere hele ordrerejsen og give virksomheder de værktøjer, de har brug for til at optimere deres drift.
Ved at omfavne teknologidrevne løsninger som det moderne Transport Management Systems bliver forhindringer til muligheder for vækst og innovation, hvilket hjælper virksomheder med at trives i det skiftende omnikanal-landskab.
